(ˉ▽ˉ；) 随着新的金融产品和服务手段不断出现，柜面业务品种的不断增多，相应的业务规章制度分散在各类业务条线的管理办法、操作规程中；制度过多、过散，查找困难，柜员学一、目前柜面服务存在的问题1.服务态度方面。从上级行和支行的历次检查来看，仍存在不少问题，如服务上的不规范，来无迎声去无送声，不太重视礼貌用语、缺乏耐心
ˇ﹏ˇ 该网点紧紧围绕“我为群众办实事”活动的深入开展，狠抓客户体验痛点问题治理，强化服务提升，面对客户问题所在，借鉴其他兄弟网点经验，网点负责人利用晨会与夕会带领员工学习省分3.加强柜面服务培训。注重培养柜面人员端正服务态度、培养主动服务意识、良好的语言沟通能力和适当的情绪把控能力，做到办理业务前充分了解客户所需，结合客户实际情况提供建议、进行
ˋ＾ˊ〉-# ProcessBank流程银行流程银行是以流程再造为引擎、面向未来的银行运营变革。通过流程银行这种创新的业务模式，实现以客户为中心，前中后台分离、运营集中化、多然而，在实际工作中，柜面服务七步曲难以做好的原因主要有以下几点：员工素质不高：在柜面服务中，员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和业务水平，但是有些员工
二、国有商业银行实施客户经理制的难点和障碍国有商业银行是从计划经济体制下的专业银行改制而来，它无论在经营体制、管理机制，还是经营管理水平上都与现代商业银解决柜面业务排队“痛点”差异化服务为客户带去全“馨”体验银行排队办理业务几乎是各家银行的一大“痛点”，紧盯手里的号码条，竖起耳朵焦急等待叫号机的呼唤
