不良表现为常常有始无终，办事欠考虑，缺乏耐力，兴趣容易转移，不会长久迷恋一件事；有时好大喜功，行动浮躁和浅薄；有时爱耍小聪明，自以为是，对企业或他人不忠诚。二、个性的构成（3）黏液质)价格信息的现实性(环境性)特点：指价格信息“产生”、递传到消亡(失效、修正)是一定现实市场关系与实际市场环境的产物，离开具体市场关系(买卖)与环境(市场),其
从调研结果统计看，旅客遭遇航班延误中抱怨的旅客占35.09%和焦虑的旅客占32.75%,只有14.62%的旅客表示无所谓。从这个调查报告可以看出只要旅客遭遇航班的延误旅客的内心波动都会很大牢记自己代表的是铁路的形象，决不能抱着无所谓的态度。车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、候车厅服务礼仪、贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。二、车站客运服务礼仪
通过学习民航服务心理学，使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象，使学生系统地掌握民航服务心理学的基本理论，主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识，能够学会运亲，你好，活泼型旅客。活泼型相当于多血质。在服务工作中，对活泼型旅客，同他们交往，尽量满足他们爱交往、爱讲话的特点。旅行中服务人员应主动向他们介绍车站设
旅客看得见、摸得着，也能感觉到和享受到。但是，最佳服务却是超于标准程序和具体要求的，是用心用情的服务，这种服务往往是无形的，但是却是最令人享受的。3)一次性。旅客对旅客服务的心理需要往往航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如
